PENGARUH MUTU LAYANAN KEFARMASIAN WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD Dr. H ABDUL MOELOEK PROVINSI LAMPUNG TAHUN 2019

Abstract

Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang masih banyak dijumpai dalam praktik pelayanan kesehatan, dan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan adalah menunggu dalam waktu yang lama. Lamanya waktu tunggu pasien merupakan salah satu hal penting dalam menentukan kualitas pelayanan kesehatan. Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dan rancangan cross sectional. Teknik sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Instrumen penelitian ini antara lain kuesioner, check list observasi, dan penilaian observasi waktu. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji chi-square. Rerata waktu tunggu pelayanan pasien di rawat jalan RSUD Dr. H Abdul Moeloek selama 70,18 menit dan sebagian besar kategori waktu lama (> 60 menit).Tingkat kepuasan dalam kategori cukup puas, berdasarkan lima dimensi kualitas mutu pelayanan didapatkan pada dimensi tangibles, responsiveness, assurance, dan emphaty dalam kategori cukup puas sedangkan pada dimensi reliability dalam kategori puas. Adanya hubungan antara waktu tunggu pelayanan pasien di rawat jalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rawat RSUD Dr. H Abdul Moeloek, ditunjukkan dengan nilaip=0,042atau nilai korelasi chi-square sebesar 4,135.